martes, 4 de agosto de 2009

Bienvenido al servicio de atención al cliente de Yellow

La siguiente historia ES REAL, aunque las conversaciones no fueron exactamente así, lo son de forma aproximada. Mis apreciaciones personales están en cursiva. Y para no desvelar la compañía de la que hablo digamos que se llama no sé, Yellow.

Parte 0. Tienda Yellow.
Jefa Mantis. 30 de julio de 2009. Apróx 18.00.

JefaMantis: Hola buenos días. Quería hacer una consulta
Dependienta: Hola.
JefaMantis: Quería informarme de las tarifas para llamadas al extranjero con Yellow.
Dependienta: Bien, de eso le informarán en el teléfono de Atención al Cliente.
JefaMantis: (con cara de en serio vas a tener los huevacos de no mirarlo tu?) Mmmm. ¿Y cree que debería conservar el contrato o pasarme a prepago?
Dependienta: Sí, eso también lo puede gestionar en el teléfono de Atención al Cliente.
JefaMantis: (tras un minuto de silencio) Eee bien, pues gracias.
Dependienta: Hasta luego!


Parte 1.
Jefa Mantis. 3 de agosto de 2009. 20.11.

Vocecilla de Yellow: Bienvenido al servicio de atención al cliente de Yellow. En breves le atenderá uno de nuestros operadores. Permanezca a la espera. En breves le atenderá uno de nuestros operadores. Permanezca a la espera. En breves le atenderá uno nuestros operadores. Permanezca a la espera. Va a ser atendido por uno de nuestros operadores. Le informamos que por su seguridad y para mejorar nuestro servicio esta consulta puede ser grabada.

Operador1: Hola buenas tardes, le atiende xxx, en qué puedo ayudarle
JefaMantis: Hola buenas tardes. Verá quería hacer una consulta sobre llamadas al extranjero con Yellow. Voy a estar un año en SUIZA (más adelante se entenderá el que haya puesto Suiza con mayúsculas) y me gustaría saber cuánto me va a costar llamar y recibir llamadas.
Operador1: Un momento por favor. ¿Me puede decir su nombre?
JefaMantis: Jefa Mantis (evidentemente la jefa mantis dijo su verdadero nombre)
Operador1: Me concede un minuto por favor. Gracias por permanecer a la espera. ¿Me puede confirmar que quiere realizar esta consulta?
JefaMantis: (Are you fucking to me? Para qué llamo entonces?) Eeee sí.
Operador1: Muy bien. De acuerdo, entonces para realizar llamadas en el extranjero debe tener activado el servicio de roaming. Voy a proceder a comprobar que en su terminal esta activo este servicio. Permanezca un momento a la espera. Gracias por permanecer a la espera. Uhum, en efecto este terminal tiene el servicio de roaming activo. Así que le ruego que cuando llegue a su destino desconecte el móvil durante 5 minutos y vuelva a encenderlo para que detecte algún operador del país de destino.
JefaMantis: Sí, ya. Pero yo quería informarme de las TARIFAS de llamadas al extranjero, llamadas a SUIZA.
Operador1: Sí en efecto. Permanezca un momento a la espera. Gracias por permanecer a la espera. Uhum, de acuerdo, le informo de la tarificación de tráfico de voz para llamadas a Suiza. Un momento por favor. Bien la realización de llamadas desde Suiza tiene un coste de 43 cent/min más 21 cent el establecimiento de llamada. La recepción de llamadas tiene un coste de 19 cent/min sin establecimiento de llamada.
JefaMantis: Eeee, ¿está seguro? Yo acabo de consultar la web de Yellow y pone otros precios. Pone que Suiza es de grupo 2, y me está dando el coste de países del grupo 1.
Operador1: Un momento por favor. Gracias por permanecer a la espera. Sí, en efecto las tarifas son las que le he comentado. La información de la web está desactualizada.
JefaMantis: ¿Y puedo beneficiarme de alguna promoción?
Operador1: Un momento por favor. Gracias por permanecer a la espera. En efecto puede beneficiarse de la promoción Viaja y Casca (nombre ficticio de la promoción) Diaria con un coste de 1 euro diario o Viaja y Casca Mensual a un coste de 6 euros al mes.
JefaMantis: De acuerdo, pues muchas gracias.
Operador1: Gracias a usted por su llamada. Hasta luego.


Parte 2.
Madre Mantis. 4 de agosto de 2009. 16.05.

Chaaaan, chan chan chan chan, chan chan chanchanchan, chaaaaan chan chan chan chan. (Si alguien llama a Yellow alguna vez para consultar el consumo acumulado sabrá qué música es).
Vocecilla de Yellow: Bienvenido al servicio de atención al cliente de Yellow.
Si desea realizar una consulta sobre esta línea pulse 1. Para realizar una consulta sobre otra línea pulse 2.
MadreMantis: 2
Vocecilla de Yellow: Por favor, introduzca el número de la línea sobre la que desea hacer la consulta.
MadreMantis: 555-555555
Vocecilla de Yellow: Por favor, confirme que el número es 5 5 5 5 5 5 5 5 5. Si el número es correcto pulse 1, si no pulse 2.
MadreMantis: 1
Chaaaan, chan chan chan chan, chan chan chanchanchan, chaaaaan chan chan chan chan.
Vocecilla de Yellow: Por favor, seleccione la opción que más le interese. Si desea no-se-qué, pulse 1, si desea (así hasta 8), si desea que le atienda uno de nuestros operadores pulse 0.
MadreMantis: 0 (un poco hasta las pelotas)
Vocecilla de Yellow: Por favor, si desea que uno de nuestros operadores le informe sobre la nueva promoción de Yellow pulse 1. Si no pulse 2.
MadreMantis: 2
Vocecilla de Yellow: Por favor, permanezca a la espera, en breves le atenderá uno de nuestros operadores. Permanezca a la espera. Va a ser atendido por uno de nuestros operadores. Le informamos que por su seguridad y para mejorar nuestro servicio esta consulta puede ser grabada.

Operador2: Hola buenas tardes, le atiende xxx, en qué puedo ayudarle
MadreMantis: Hola buenas tardes. Verá quería hacer una consulta sobre llamadas al extranjero con Yellow. Voy a estar un año en SUIZA y me gustaría saber cuánto me va a costar llamar y recibir llamadas.
Operador2: Un momento por favor. ¿Me puede decir su nombre para poder tratarla?
MadreMantis: Madre Mantis (evidentemente la madre mantis dijo su verdadero nombre)
Operador2: Muy bien Señorita Mantis. ¿Cuál es su consulta?
MadreMantis: Me gustaría saber cómo es la tarificación de llamadas al extranjero, a Suiza.
Operador2: Muy bien. ¿Usted quiere saber si tiene activo el servicio de roaming o quiere consultar los costes de llamada?
MadreMantis: Quiero informarme de las tarifas de llamadas a Suiza.
Operador2: Sí en efecto. Permanezca un momento a la espera. Gracias por permanecer a la espera. Bien la realización de llamadas desde Suiza tiene un coste de 1,20 euro/min más 1,50 euros de establecimiento de llamada. La recepción de llamadas tiene un coste de 1,20 euros/min mas 1,50 euros de establecimiento de llamada. El envio de mensajes es de 75 céntimos y la recepción de mensajes es gratuita.
MadreMantis: ¿Bien y puedo beneficiarme de alguna promoción?
Operador2: Un momento por favor. Gracias por permanecer a la espera. En efecto puede beneficiarse de la promoción Viaja y Casca Diaria con un coste de 2 euro diario o Viaja y Casca Mensual a un coste de 12 euros al mes.
MadreMantis: De acuerdo, pues muchas gracias.
Operador2: Gracias a usted por su llamada. Hasta luego.


Parte 3.
Madre Mantis. 4 de agosto de 2009. 16.15.

Chaaaan, chan chan chan chan, chan chan chanchanchan, chaaaaan chan chan chan chan. (Si alguien llama a Yellow alguna vez para consultar el consumo acumulado sabrá que música es).
Vocecilla de Yellow: Bienvenido al servicio de atención al cliente de Yellow.
Si desea realizar una consulta sobre esta línea pulse 1. Para realizar una consulta sobre otra línea pulse 2.
MadreMantis: 2
Vocecilla de Yellow: Por favor, introduzca el número de la línea sobre la que desea hacer la consulta.
MadreMantis: 555-555555
Vocecilla de Yellow: Por favor, confirme que el número es 5 5 5 5 5 5 5 5 5. Si el número es correcto pulse 1, si no pulse 2.
MadreMantis: 1
Chaaaan, chan chan chan chan, chan chan chanchanchan, chaaaaan chan chan chan chan.
Vocecilla de Yellow: Por favor, seleccione la opción que más le interese. Si desea (esta vez ya nos lo sabemos uajaja)
MadreMantis: 0
Vocecilla de Yellow: Con la nueva promoción de Yellow usted puede realizar
MadreMantis: Aaaaaaaaaaaaaaaaa (un poco cabreadilla cuelga).


Parte 4.
Madre Mantis. 4 de agosto de 2009. 16.17.

Chaaaan, chan chan chan chan, chan chan chanchanchan, chaaaaan chan chan chan chan.
Vocecilla de Yellow: Bienvenido al servicio de atención al cliente de Yellow.
Si desea realizar una consulta sobre esta línea pulse 1. Para realizar una consulta sobre otra línea pulse 2.
MadreMantis: 2
Vocecilla de Yellow: Por favor, introduzca el número de la línea sobre la que desea hacer la consulta.
MadreMantis: 555-555555
Vocecilla de Yellow: Por favor, confirme que el número es 5 5 5 5 5 5 5 5 5. Si el número es correcto pulse 1, si no pulse 2.
MadreMantis: 1
Chaaaan, chan chan chan chan, chan chan chanchanchan, chaaaaan chan chan chan chan.
Vocecilla de Yellow: Por favor, seleccione la opción que más le interese. Si desea no-se-qué, pulse 1, si desea (así hasta 8), si desea que le atienda uno de nuestros operadores pulse 0 (esta vez lo escuchamos hasta el final)
MadreMantis: 0
Vocecilla de Yellow: Por favor, si desea que uno de nuestros operadores le informe sobre la nueva promoción de Yellow pulse 1. Si no pulse 2.
MadreMantis: 2
Vocecilla de Yellow: Por favor, permanezca a la espera, en breves le atenderá uno de nuestros operadores. Permanezca a la espera. Va a ser atendido por uno de nuestros operadores. Le informamos que por su seguridad y para mejorar nuestro servicio esta consulta puede ser grabada.

Operador3: Hola buenas tardes, le atiende xxx, en qué puedo ayudarle
MadreMantis: Hola buenas tardes. Verá, he llamado dos veces al servicio de atención al cliente y cada uno de los operadores que me ha atendido me ha dicho una cosa distinta. Sólo quiero saber CUÁNTO CUESTA LLAMAR Y RECIBIR LLAMADAS DESDE SUIZA.
Operador3: Un momento por favor. ¿Me puede decir su nombre para poder tratarla?
MadreMantis: Madre Mantis (evidentemente la madre mantis dijo su verdadero nombre otra vez)
Operador3: Muy bien Señorita Mantis. Entonces me informa de que quiere consultar el coste de llamadas a extranjero.
MadreMantis: Sí a ver. Como ya le he dicho es la tercera vez que llamo (al menos la tercera efectiva). El primer operador me ha dicho que el coste de las llamadas es de 43 cent/min y el segundo me ha dicho que el coste es de 1.20 euros/min. ¿Me puede por favor decir CUÁL ES EL COSTE DE VERDAD?
Operador3: ¿Pero usted me está hablando de tarifas de datos, de voz, de Internet de roaming?
MadreMantis: A ver, le repito. Es la tercera vez que llamo. El primero operador me ha dicho que me cuesta llamar POR TELÉFONO 43 cent/min con 21 céntimos de establecimiento de llamada. El segundo operador me ha dicho que me cuesta 1.20 euros/min y establecimiento de llamada 1,50 euros. Sólo quiero saber cuál de las dos tarifas es la correcta.
Operador3: Eee sí, un momento por favor. No se retire.
Chaaanaaanaaaaaa chan chan chaaanaaaaan chan chan chan (esta música era diferente).
Operador3: Gracias por no retirarse. Bien le informo de que efectivamente el precio de las llamadas a SUECIA es de 43 cent/min, y el de las llamadas a SUIZA es de 1,20 euros/min, como le han informado mis compañeros.
MadreMantis: A ver, yo quiero informarme de la tarificación que voy a tener. Porque cada uno me dice una cosa y a ver si me creo una cosa y luego me viene una factura bestial.
Operador3: Por favor, permanezca un momento a la espera.
Chaaanaaanaaaaaa chan chan chaaanaaaaan chan chan chan.
Operador3: De acuerdo, le informo de que las llamadas a SUECIA tiene un coste de cuare
MadreMantis: Un momento UN MOMENTO. ¿Pero qué me estás diciendo de Suecia? SUIZA, me voy a SUIZA SUIIIIZAAA. Quiero saber las tarifas para ir a SUIZA.
Operador3: Sí señora Mantis, por favor, no se retire.
Chaaanaaanaaaaaa chan chan chaaanaaaaan chan chan chan.
Operador3: Sí gracias por permanecer a la espera. Bien la realización de llamadas desde Suiza tiene un coste de 1,20 euro/min más 1,50 euros de establecimiento de llamada. La recepción de llamadas tiene un coste de 1,20 euros/min mas 1,50 euros de establecimiento de llamada. El envio de mensajes es de 75 céntimos y la recepción de mensajes es gratuita.
MadreMantis: ¿Bien y puedo beneficiarme de alguna promoción? Me han hablado de la tarifa Viaja y Casca.
Operador3: Eee bien señora Mantis. Con Suiza no existe la posibilidad de contratar ninguna promoción.
MadreMantis: A ver por favor. No pienses que la estoy tomando contigo, pero por favor. Me puedes informar adecuadamente de cuánto me puede costar hablar por teléfono, o si no pasame con alguien que se aclare.
Operador3: Bien, permítame un momento por favor, no se retire.
Chaaanaaanaaaaaa chan chan chaaanaaaaan chan chan chan.
Operador3: Gracias por no retirarse. Sí, tiene usted razón, puede contratar la promoción Viaja y Casca Diaria o Mensual.
MadreMantis: Vale, gracias.
Operador3: ¿Desea realizar otra consulta?
MadreMantis: No, gracias por atenderme.
Operador3: Gracias por su llamada. Hasta luego.


¿Alguna persona competente que sepa cuanto me va a costar llamar? ¿A alguien no le parece un robo que te cobren 2.70 euros por un minuto de conversación por móvil?

Suerte si alguien tiene que informarse de algo más en Yellow uuuu

3 comentarios:

señor clorofila dijo...

Jojojojo!!!

Operador1: Me concede un minuto por favor. Gracias por permanecer a la espera. ¿Me puede confirmar que quiere realizar esta consulta?

Y esta tb es muy buena:

Operador3: ¿Pero usted me está hablando de tarifas de datos, de voz, de Internet de roaming?
MadreMantis: A ver, le repito. Es la tercera vez que llamo. El primero operador me ha dicho que me cuesta llamar POR TELÉFONO...

Jejeje: - datos, voz, Internet o roaming? - TELEFONO!!!!

Pobres, cuanta movida... yo creo que la mejor solución es Skype. Eso si, si te llaman te van a sangrar :(. Prueba si no, locutorios para hablar con tus tios, que fijo que te sale mas barato. Desde el albuergue de Dublín Bambi hablaba con sus papis 4 min por 50 centimos eh?

Pero claro, "suecia" casi no es Europa.... xDDD

jefa mantis dijo...

Jajaja, yo casi me muero de risa cuando después de 1 minuto de musiquilla nos empieza a contar cuánto cuesta llamar desde Suecia, cuando la madre mantis empezó a decir "SUIZAAA me voy a SUIZAAA qué me importa a mi SUECIA".

Lo mejor de todo es que hoy he ido a una tienda y me han dicho otra cosa distinta xD

Tendré que buscar un locutorio, esa será la mejor opción.

loixiyo dijo...

Juasjuasjuas... son tremendos, realmente.

A mí películas de estas me han pasao mil. Hubo una vez que me cobraron mal, tuve que llamar 1201234712098471203984 veces, unas veces me decían que sí, otras que no, otras que me devolvían el dinero esa tarde, otras que mañana...

Hubo días que llamaba para decirles: "Estoy esperando su dinero y no me llega", y tenía que acabar explicándoles otra vez. Frikimente hablando, y para que clorofilo me comprenda:

while (1) {

llamar();
explica_situacion();
convence_incompetentes();
espero_dinero();
sleep (52435234);
cagarseEnTodo();

}

Resultado: NO ME LO DEVOLVIERON.